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在線進行品牌營銷過程中要避免這7種錯誤

//www.qhuot.icu   2014-05-04  來源:創業邦

你是否認為僅僅建立一個Twitter帳戶,你公司就會受到每個人的關注?你時有時無地在Facebook上發帖子就會把你的品牌信譽提高到新的水平?如果你真是這樣想的話,我為你點蠟。

網上到處都是很好的公司,但更多的公司卻沒有管理好自己的品牌,最后犧牲了自己的品牌信譽度。

為了最后不成為下一個被大眾嘲弄的對象,你在自我營銷時就應該避免犯這7種錯誤:

不知道你的在線受眾都泡在哪個網站上。誰是你們公司的主要受眾?雖然可能你可以馬上描述出一個完美客戶的特點,但他們只占你的在線受眾的一小部分。博客用戶,新聞媒體,商業伙伴,員工——甚至被你拋棄的情人——都對你的商業品牌美譽度有發言權。

作為公司的所有者,你應該知道你的客戶都泡在哪些網上,他們頻繁出入于什么社交網站和博客,把這部分內容寫進你的商業計劃,以便可以了解他們。

沒有樹立良好的形象。一旦你了解到了你的受眾喜歡泡在哪些網站上,那么你就應該把你公司的“開業特惠”的標志跟著放過去。如果你的用戶傾向于在Facebook上發言,那么你應該確保你有一個活躍的Facebook頁面。如果他們支持LinkedIn,那么這就是你應該投入時間攻占的地方。

你也不需要一個龐大的預算。Mya-Moe Ukuleles就是一家小型的尤克里里(一種夏威夷四弦琴)定制商,但是請注意,他們己經建立了一個充滿活力的Facebook社區,并且發布了一些令人震驚的好照片、信息視頻和產品展示。

在不同網站上給用戶提供的體驗不一致。你很可能最后會發現,自己與用戶會在一個以上的社交媒體上互動。當這種情況發生時,你一定要給他們提供一致的體驗,這樣你才不會給人造成你的品牌信譽彼此矛盾的假象。

可口可樂(Coca Cola)和麥當勞(McDonalds)在這方面都做得非常出色。如果你訪問過他們的Facebook頁面、Twitter或YouTube頻道,你會看到它們一直都是相同的外觀、色調和討論話題。

做不到1周7天24小時地反饋用戶。對于小企業來說,為了建立品牌而整天都泡在網上進行對話是不可能的。但這種情況并不意味著你不能有一些自動化的眼睛和耳朵來幫助你。自動化的社交媒體監控工具,如Google Alerts,我們公司的Trackur(網絡輿情監控系統)或Radian6會聆聽任何提到你的品牌的聲音,讓你加入你可能會錯過的會話。

發生問題時,過了太長時間才道歉。當你犯錯時,你應該馬上道歉。把這種道歉當作是對你的品牌信譽所造成傷害的創可貼。當然,之后還要迅速撕掉它并且幫用戶解除痛苦。

在德克薩斯奧斯汀,一家迷你酒吧的員工用這樣的文字“我喜歡我的啤酒就像我喜歡我的家庭暴力”來進行啤酒促銷時,險些給這個酒吧帶來滅頂之災。幸運的是,老板很快拆掉了這塊牌子,解雇了這名員工,并且說“我全心全意地道歉并且保證以后不會再發生了”。然后,他承諾將會在十月份把每罐啤酒銷售所得中的1美元捐給反對家庭暴力全國聯盟,這樣他的酒吧的信譽?;脫桿儐Я?。

做不到信息透明。發生失誤后,除了快速的道歉,你也應該提供一些信息透明度。比如這是怎么發生的,你正在做什么來確保它不會再次發生。全美第二大零售商塔吉特(Target) 就在數據泄露后,通過解釋到底發生了什么事,而最終取得了令人欽佩的信譽度。

把你的品牌建設工作外包。最關注品牌信譽的公司是那些不會把品牌的控制權交給局外人的。當你的公司可以直接聯系你的用戶時,你才會更了解他們,從而帶來更好的溝通和服務的改進。當你把這項工作外包給公關公司,你就不僅失去了與客戶的聯系,也可能是在拿你自己的品牌信譽去冒險。

作者:安迪•比爾(Andy Beal),社交媒體監測工具trackur.com的CEO。


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