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領導說話有魅力 企業管理事半功倍

//www.qhuot.icu   2013-10-16  來源:互聯網

 說話是一種藝術,同事要表達一種意思,話說好了會取得事半功倍的效果,說的不到為了也會事倍功半。作為領導更要掌握好說話的藝術,把握好度。說話的藝術——如果能將信任和坦誠同時表達出來,將會減少很多矛盾和沖突。如果發現你的溝通有問題,不妨換種說法試試,也許會更好。

領導者與常人的區別在于,領導者能夠把握說話的技巧,清楚明白地表達人類共同的夢想。”作為領導,必須出入各種公眾場合,用得體的語言進行談判、演講,說服他人,激勵員工,和各種人打交道,而這一切都離不開說話的藝術。

溝通對于企業的重要性更是不言而喻。溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效率,就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通,企業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通,企業也沒有戰斗力。因此,提高每個員工的溝通能力,尤其是管理者的溝通能力,是提高企業管理水平的重要途徑。

    不重視溝通,這是企業管理人員經常犯的一個錯誤,尤其是在中國企業中。企業管理人員,之所以犯這個錯誤,是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深,認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”

   每個人的內心都有自己渴望的“評價”,希望別人能了解,并給予贊美。身為領導者,應適時地給予鼓勵、慰勉,認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時,領導會說“當然我知道你很忙,抽不開身,但這事只有你去解決,我對其他人沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”

    這樣一來使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優點給予適度的褒獎,使對方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓斥,要同你的下級共同分析失誤的根本原因,找出改進的方法和措施,并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理,而且很難平復,對以后的工作會帶來隱患。

   沒有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價值,因而做事的積極性也就不可能高,創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要做這個事,所以他也就不敢在做事的方式上進行創新,做事墨守陳規,按習慣行事,必然效益低下。

  中國古代有所謂"逆鱗"的說法,意思是倒生的鱗片。傳說在龍的咽喉下方約摸一尺的部位,長著幾片逆鱗,全身只有這個部位的鱗片是逆向生長的,萬一不小心觸摸到這些逆鱗,必定會被暴怒的龍吞噬。至于其他部位,不論你如何撫摸或敲打都沒有關系,只有這幾片逆鱗,無論如何也觸摸不得,即使輕輕摸一下也犯了大忌。

   俗話說:"當著矮子不說矬。"在職場上,無論是領導干部,還是普通職員,每個人身上都有幾片"逆鱗",唯有小心觀察,不觸及對方的"逆鱗",才能處理好職場的人際關系。作為領導干部,如果有意去觸及下屬的痛處,自然會傷及下屬的尊嚴,讓下屬心寒,以致和領導者分道揚鑣。

   在提倡人文關懷、科學管理的今天,這個領導如此講話,真是讓人心寒。如果那個領導者依舊以"霸王式"的口氣與下屬談話,勢必會招致一部分人反水,就算不"眾叛親離",領導者經常說出令下屬心寒的話,也會導致領導者與下屬離心離德。

   有家雜志社的主編,因為雜志社是自己一手創辦的,在與下屬交流時,不管是對待年輕人,還是對待年長者,常常顯露出"家長式""帝王式"的話語風格。有一次,這個主編給編輯部主任打電話:"小沈,你來一趟!"說完,啪一聲掛斷了電話。編輯部沈主任見此情景,不由得心驚膽戰,以為災難降臨,但還是硬著頭皮走進主編室。

   "這個月你們月末版的發行量怎么這么差?你看看上半月刊,經我調整辦刊思路后,發行量穩中有升。我給你開這么高的工資,是讓你在這里吃閑飯、瞎胡鬧嗎?你所做的一切,對得起這份工資嗎?能干就好好給我干,不能干干脆走人。你自己瞧瞧,你們編的都是一些什么破稿子!"還沒等沈主任開口,坐在老板椅上的主編就連珠炮般地狂轟濫炸,接著便將一沓厚厚的稿子摔到了沈主任面前。

   "主編,我……我有一些想法……"沈主任本想趁這個機會與主編正面交流交流,談一談月末版如何面向讀者準確定位的問題。"你別說了,回去好好反省吧。我再給你一次機會,要是下個月你們的刊物還不能提高發行量,那我可就不客氣了,你就等著扣年終獎吧!好了,你出去吧。"主編不耐煩地擺擺手,示意欲言又止的沈主任出去。

    滿腹委屈的沈主任無奈地走出主編室,想到主編那咄咄逼人的架勢,心里就窩火得厲害。自己從月末版創刊到現在一直心系雜志,深入讀者搞評刊、調查,征求意見,為的就是使刊物能夠更加貼近目標讀者,提高雜志發行量。幾年來,這本月末版刊物從無到有,從小到大,沈主任為此作出了很大的貢獻。然而主編卻固執己見,不重實際,使得月末版在同類期刊中變得毫無特點,發行量下降也就在情理之中了??墑侵鞅嗖⒉徊檎腋鋈嗽?,而是把責任都推卸到了編輯部沈主任的身上,不引得沈主任不滿才怪呢。

    上例中的主編始終沒有把握好批評的尺度,而是站在一個家長的角度,指手畫腳、態度蠻橫,不容下屬解釋就以純粹的業績量來封堵下屬的口,說出的話自然讓下屬心寒。這種強硬的、不容辯駁的工作作風完全屬于"家長式""帝王式"的管理風格。因此,作為領導干部,就要加強自身領導素質的開發和提高,不要以上級自居,也不要標榜自己獨裁者的形象,而要走進下屬內心,了解下屬的想法,說出一番極有分寸,又不失領導者威信的話。


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