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如何讓客戶愛上你的產品?

//www.qhuot.icu   2013-07-14  來源:互聯網

 看完美國一篇文章,忍不住在手機上下載了這個軟件,看了一下中國用戶對這款APP的評價,完勝《美圖秀秀》,這款軟件雖然還有很多亮點無法在中國大陸實現,比如照片直接分享到Facebook和Twitter上,但是因為這是一款又客戶設計的產品,所以也贏得了客戶們的愛戴。這款APP是2011年下半年發布的,但是至今已經有超過6千萬的下載了。我不是做廣告,這里只想和大家介紹他們如何來讓客戶設計他們的產品。也許他們的實踐對你更好地滿足客戶需求是極其有幫助的,這款APP叫做PicsArt。相信有一些讀者已經是它的使用者了。

  讓客戶愿意選擇你的最好方式,就是詢問他們想要什么,并且提供他們想要的。最近美國的科技作者Minda Zetlin分享了PicsArt是如何做到這些的。

  1、尋求反饋

  PicsArt的創始人說,從一開始,用戶就給他們發郵件提供建議、新方法,已經Bug報告。這個時候,他們也開始定睛在問用戶事情上。PicsArt給他們最活躍的用戶發放調查問卷,也把這些調查結果張貼在他們的Facebook主頁上。而且它也會定期調查用戶們,這也幫助PicsArt可以詳細了解用戶喜歡看見什么,并且可以有效地眾包它的產品設計。

  2、監控對話、評論,以及真實的客戶行為

  除了請求用戶的信息反饋外,PicsArt的員工也仔細監控用戶的評論、社交媒體的提及率和app的評論,以及所有通過郵件形式進來的建議、評論和抱怨。PicsArt的創始人認為這些信息都是非常有價值的,所以公司特別配備了專注在這方面的3名全職員工,他們的工作就是閱讀和回復客戶郵件,包括支持性的問題,技術問題,新產品特性的建議、抱怨和表揚。

  除此之外,PicsArt還收集客戶如何確實使用app的數據,他們經常使用的產品特性是什么,他們不常使用的是什么,他們用這些特性做什么。按照PicsArt的目標,他們就是要不斷提升用戶的照相術和畫畫水平,所以他們要觀察用戶如何使用產品,并且新的產品性能是否可以幫到用戶。

  3、對于你所發現的采取行動

  對于這一點,很多公司都失敗了。很多公司收集詳細的客戶反饋,并且仔細分析他們,但是他們卻不能真正對他們所了解的,做任何改變。而PicsArt則會經常把客戶的建議帶到改變中,他們并不害怕不斷的升級。

  PicsArt從不等到他們更深地理解是否這些東西有效或者無效以后,才行動。因為在他們看來,你永遠無法預知這些是否會成功。所以,給用戶疑罪從無,就是嘗試它。他們增加產品性能很快,反應也很快。如果用戶不喜歡這些,他們就改變。如果用戶喜歡,他們就打磨這個產品特性,使其更好。

  一個好的案例就是PicsArt的社交網絡。當PicsArt公司創建的時候,他們就想象一種改善圖像的app,這種app能讓用戶用來改造他們的照片和圖畫,以便他們可以在一些現存的社會化媒體上進行分享,比如Facebook或者Twitter。而事實上,PicsArt支持現有的10種社會化媒體。PicsArt從不打算新弄一個社會化媒體,但是PicsArt的用戶們有一個不同的想法。

  PicsArt的用戶希望有一個地方上傳他們的照片,所以PicsArt就提供給用戶一個。用戶們想能跟隨他們的朋友或者所喜歡的其他用戶,所以PicsArt增加了“跟隨”這個特性。接下來,PicsArt的用戶想能喜歡他們推薦的圖片,所以PicsArt也增加了這個產品性能。今天,PicsArt有一個非?;鈐鏡納緗煌?,其中有6百萬的會員,只是因為它的客戶缺少一個這樣的環境。

  在PicsArt看來現在的用戶是非常聰明,并且很具挑戰性的。如果企業能證明自己可以按照他們希望的快速改變,并且改善一些性能的話,用戶一定會對企業保持忠誠。


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